Na BeFloe, trabalhamos com grades especiais e estoques limitados. Por isso, algumas peças podem não ter reposição ou disponibilidade para uma nova troca.
Cada peça escolhida para a nossa curadoria é pensada com muito amor e carinho, para te vestir com conforto, estilo e autenticidade.
Acreditamos em escolhas conscientes e queremos que você ame cada peça recebida. Mas, caso seja necessário solicitar uma troca ou devolução, confira abaixo as condições do nosso processo.
Para que a solicitação seja aprovada, o produto precisa atender aos seguintes requisitos:
• Estar com a etiqueta original fixada.
• Não apresentar sinais de uso, lavagem, odores, manchas, maquiagem, suor ou qualquer alteração, como ajustes, bainhas ou modificações similares.
• Estar acompanhado da nota fiscal original ou comprovante de compra.
• Ser enviado na embalagem original, incluindo tags, brindes e acessórios recebidos no pedido, quando houver.
A BeFloe se reserva o direito de recusar trocas ou devoluções que não estejam de acordo com as condições acima.
As trocas por cor ou tamanho estão sujeitas à disponibilidade de estoque e à aprovação da nossa equipe.
• O prazo para solicitar a primeira troca gratuita é de até 3 dias corridos após o recebimento do pedido.
• Após a aprovação da solicitação, enviaremos um código de logística reversa.
• Depois desse prazo de 3 dias, não realizamos trocas gratuitas, mesmo que a peça não tenha sido usada.
• Pedidos realizados com cupons de desconto, promoções ou campanhas especiais não são elegíveis para troca gratuita.
Após o prazo de 3 dias, em casos de segunda troca ou em pedidos feitos com cupom, a troca poderá ser solicitada em até 7 dias corridos após o recebimento, porém os custos de envio e reenvio serão de responsabilidade do cliente.
Não realizamos trocas de:
• Peças compradas com qualquer desconto aplicado.
• Itens com sinais de uso ou lavagem, mesmo que mínimos.
• Produtos personalizados, ajustados ou alterados.
• Brindes, acessórios ou peças de coleções especiais identificadas com selo “sem troca”.
Caso você receba uma peça com possível defeito de fabricação, entre em contato com a nossa equipe o quanto antes.
• O prazo para solicitação é de até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.
• A peça passará por análise interna.
• Se o defeito for confirmado, a troca será realizada sem custos para o cliente.
Não são considerados defeitos de fabricação: desgaste natural por uso, lavagem incorreta, manchas causadas por cosméticos, odores, danos por mau uso ou qualquer alteração feita na peça.
O prazo para solicitar devolução com reembolso é de até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Para que o reembolso seja aprovado:
• O produto deve estar intacto e nas condições descritas nesta política.
• A peça será analisada após o recebimento pela nossa equipe.
• Após a aprovação, o estorno será realizado pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra.
• O reembolso poderá ser recusado caso qualquer irregularidade seja identificada.
Todas as solicitações devem ser feitas exclusivamente pelo WhatsApp da BeFloe.
Para iniciar o processo, envie:
• Foto do produto.
• Nota fiscal ou comprovante de compra.
• Número do pedido.
• Motivo da solicitação.
Após o contato, nossa equipe enviará as orientações para continuidade do processo.
A BeFloe poderá atualizar esta Política de Trocas e Devoluções a qualquer momento, sem aviso prévio, para refletir mudanças nos nossos processos ou adequações às normas aplicáveis.
Todas as alterações serão publicadas nesta página.
